Política d'enviament
CONDICIONS GENERALS DE VENDA
Gràcies per triar una joia elaborada per FLOU. El nostre desig és que et pugui acompanyar durant molt de temps.
Abans de realitzar la compra, és important que coneguis les presents condicions generals de venda, les quals inclouen la Política de Privacitat, ja que quan realitzes una comanda implica que les acceptes.
Llegir-només et portarà uns minuts.
Les presents condicions generals de venda tenen per objecte regular l'oferta i venda a distància de joies a través de la botiga on line www. flou.cat.
La relació contractual que es porta a terme a distància entre FLOU i el client es regeix per les presents condicions generals de venda.
L'execució d'una comanda per part de client comporta la total acceptació sense reserves de les presents condicions generals de venda, les quals hauran de ser llegides i acceptades pel client cada vegada que faci una comanda.
FLOU es reserva el dret a realitzar les modificacions que consideri oportunes en les condicions generals de venda, sense previ avís i seran d'obligat compliment mentre estiguin vigents en la pàgina web.
Els productes amb ordre de compra efectuada abans de produir-se aquests canvis, no es veuran afectats.
Quan el client realitza una compra a través de www.flou.cat, declara tenir majoria d'edat, 18 anys, la qual li capacita legalment per fer contractes.
Com a usuari, el client declara expressament que coneix, entén i accepta les presents Condicions Generals Venda.
La durada de l'contracte queda vinculada al lliurament del producte sense perjudici de el dret de desistiment.
LES NOSTRES JOIES
El taller on dissenyem i produïm cadascuna de les nostres joies està ubicat a Barcelona. Treballem amb proveïdors i altres professionals ubicats a la mateixa ciutat.
Quan selecciones una joia pots veure que cadascuna té detallades les seves característiques: material, pes, mida i una descripció física de la peça.
El color del producte que apareix a la fotografia no és estrictament igual que el color real ja que es tracta d'una fotografia que no deixa de ser un filtre. En la descripció de la joia estan descrites les característiques de la mateixa.
Al tractar-se de peces elaborades majoritàriament de manera artesanal cal tenir en compte la disponibilitat de les mateixes.
PREU
El preu de cada peça està descrit en euros.
AL P.V.P., preu de venda a el públic, hi ha q afegir el cost de l'enviament, que variarà depenent de la destinació.
La variació en els preus de mercat de metalls preciosos, o de la matèria primera amb què treballem, pot afectar el preu de venda final dels nostres productes així com altres factors amb els quals no comptem i que puguin fer variar l'import de les joies , Per tant FLOU pot canviar els preus de les peces sense previ avís. Els productes amb ordre de compra efectuada abans de produir-se aquests canvis, no es veuran afectats.
Cadascun dels preus dels articles que es reflecteixen en aquesta pàgina estan revisats per FLOU.
IMPOSTOS
Tots els articles tenen inclòs el 21% d'IVA en el preu, que és el que marca la taxa vigent.
Les compres que es realitzin i s'han de lliurar dins del territori dels estats membres de la Unió Europea estaran subjectes a IVA.
Les compres i lliuraments a territoris d'Estats no membres de la Unió Europea, Canàries, Ceuta o Melilla estaran exemptes d'IVA, sense perjudici de l'aplicació dels impostos i / o aranzels indirectes corresponents a cada un d'aquests territoris.
Les comandes internacionals podrien comportar despeses addicionals per duanes. Aquesta taxa no està sota el nostre control, i és decisió de l'agència de duanes. Les polítiques de duanes varien enormement entre països, de manera que et recomanem parlar amb les autoritats locals per aclarir aquest punt.
En el supòsit que hi hagi despeses de duana o impostos de país aniran a càrrec de client.
REALITZAR LA COMPRA
Selecciona una joia des de la pàgina principal d'inici o des del catàleg.
S'obrirà una nova finestra on pots veure diferents vistes de la joia.
Al posar el cursor a sobre de la imatge aquesta augmenta la seva grandària perquè puguis apreciar els detalls de la joia.
A la banda de la imatge estan descrites les característiques de la joia, mida, pes, material i el preu.
Si vols comprar diversos articles selecciona l'opció afegir a l'cistella, les compres es guarden en el carret fins que consideres finalitzada la compra.
Per finalitzar la compra selecciona comprar ara, s'aniran obrint una sèrie de finestres en les que has d'omplir les dades que es mostren:
-informació de contacte i adreça d'enviament
-confirmación de contacte i quota d'enviament
-dades per al pagament i adreça de facturació
-Revisar demanat
-demanat confirmat i informació de el client
Revisa les dades que introdueixes, correu electrònic i direcció de lliurament. Assegura't d'introduir-los correctament. El teu codi postal és una part fonamental a l'hora d'escriure la teva adreça.
Recorda que quan compres en FLOU estàs acceptant les condicions generals de venda aquí descrites.
Confirmada la compra, automàticament, es generarà un correu electrònic de confirmació amb el número de comanda.
No s'acceptarà l'anul·lació de la comanda un cop aquest sigui confirmat.
DISPONIBILITAT
Si per alguna eventualitat el producte no estigués disponible després d'haver realitzat la comanda, el client serà informat per correu electrònic de l'anul·lació total o parcial d'aquest. L'anul·lació parcial de la comanda causa de la falta de disponibilitat no dóna dret a l'anul·lació de la totalitat de la comanda. Si arran d'aquesta anul·lació el client vol retornar el producte lliurat haurà de seguir el que estipula l'apartat Canvi o Devolució de la Joia, especificat a sota.
PAGAMENTS
La forma de pagament que utilitzem és la passarel·la PAYPAL. Per a efectuar el pagament no necessites tenir un compte a PayPal.
PayPal permet a les empreses o consumidors que disposin de correu electrònic enviar i rebre pagaments a Internet de forma segura, còmoda i rendible. La xarxa de PayPal es basa en la infraestructura financera existent de comptes bancaris i targetes de crèdit per crear una solució global de pagament en temps real. https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/about
Acceptem targetes de dèbit i de crèdit: VISA i Mastercard.
Si es produís algun inconvenient en el moment de fer el pagament, posa't en contacte amb nosaltres al següent correu orders@flou.cat, però per favor abans, intenta fer el següent:
Elimina les galetes i reinicia el navegador. A continuació, intenta fer de nou la compra.
Utilitza una targeta de crèdit alternativa.
Prova un altre mètode de pagament acceptat per FLOU.
Si continues experimentant dificultat per navegar per la web o bé en el moment del pagament, si us plau, contacta'ns al correu orders@flou.cat que li posarem solució el més aviat possible.
SEGURETAT A LA VENDA
Les compres a FLOU són compres completament segures ja que en cap cas tenim accés a les teves dades bancàries.
Totes les operacions que impliquen la transmissió de dades personals o bancàries es realitzen utilitzant un entorn segur.
Comptem amb les màximes mesures de seguretat per garantir la confidencialitat de les comunicacions entre FLOU i el client. Els serveis transaccionals funcionen sobre un servidor segur utilitzant el protocol SSL (Secure Socket Layer), que s'activa sempre a l'entrar a l'servei. El servidor segur estableix una connexió de manera que la informació es transmet xifrada mitjançant algoritmes de 128 bits, que asseguren que només sigui intel·ligible per a l'ordinador de client i el servidor de FLOU; d'aquesta manera, a l'utilitzar el protocol SSL es garanteix: que el client està comunicant les seves dades a el centre servidor de FLOU i no a culquiera que intenta fer-se passar pel centre servidor i que entre el client i el centre servidor de FLOU les dades viatgen xifrats, evitant la seva possible lectura o manipulació per tercers.
Així mateix les dades sobre la targeta de crèdit són introduïts directament a la pàgina de l'banc, en el TPV (Terminal Punt de Venda) de banc i no són introduïts ni registrats en cap servidor de FLOU ni de tercers.
A l'pagar amb targeta Visa o Mastercard se't sol·licitarà el número de targeta, la data de caducitat, i el CV (codi de validació) que coincideix amb les tres últimes xifres del número imprès en cursiva en el revers de la targeta.
Recorda que el pagament s'ha de realitzar en euros i les eventuals comissions de canvi i bancàries corren de compte de client.
ENVIAMENTS
Necessitem aproximadament 7 dies hàbils per elaborar i gestionar la comanda i un cop preparat cal afegir el temps d'enviament, que dependrà de el lloc de destinació.
El temps d'enviament és orientatiu, però es pot estimar de la següent manera:
Espanya: Entre 48 i 72 horas
Europa: Entre 4 i 7 dies hàbils
Internacionals: 7-10 dies hàbils
els temps d'enviament i les tarifes d'enviament poden patir canvis depenent de les polítiques de cada empresa de missatgeria, si els costos d'enviament de l'empresa pateixen canvis, ens veurem obligats a fer el mateix canvi.
FLOU no es fa responsable dels contratemps ocasionats per l'empresa de transport.
LLIURAMENT
La data de lliurament es calcula a partir de el moment que el pagament s'hagi fet efectiu.
Quan lliurem el paquet a l'empresa de missatgeria, el client rebrà un correu en què s'indica que el paquet està enviat i, depenent de el tipus d'enviament, inclourem un link perquè es pugui fer el seguiment de forma virtual.
El lliurament es considera realitzada en el moment en què es posa a disposició de el client per l'empresa de transports, mitjançant el seu sistema de control.
FLOU és responsable i està en la oblligació de lliurar el paquet en perfectes condicions en la direcció que el client ens indica mitjançant el formulari de compra.
El client ha de comprovar l'òptim estat de l'paquet davant del missatger, (contractat per FLOU), que realitzi el lliurament del producte, indicant a l'albarà de lliurament qualsevol anomalia que pogués detectar a l'embalatge. Un cop revisat el producte, si el client detecta incidències tipus cop, trencament, indicis d'haver estat obert o qualsevol desperfecte causat en el paquet per l'enviament, el client es compromet a no acceptar el paquet que li lliura i immediatament, comunicar-ho a FLOU via email en el menor termini de temps possible a poder ser a la següents 24 hores i com a màxim 7 naturals des del lliurament.
Si el client no estigués en el domicili de lliurament i aquest fet comportés la devolució de la comanda, serà el client qui hagi de suportar els costos d'un nou enviament generant-se una factura independent.
Flou, no farà lliuraments en apartats postals ni en cap altra direcció que no sigui l'estrictament indicada en les dades de compra.
FLOU no es fa responsable dels errors en el lliurament causats per omissió o error en les dades de lliurament indicats pel client.
Si la teva comanda encara no ha arribat, si us plau, comprova que l'adreça de lliurament i el codi postal que ens vas indicar són els correctes i tot seguit posa't en contacte amb nosaltres a orders@flou.cat.
Si el motiu pel qual no s'ha pogut realitzar el lliurament és la pèrdua del paquet, l'empresa de missatgeria iniciarà una investigació. En aquests casos, els terminis de resposta de les empreses de transport solen oscil·lar entre una i tres setmanes.
Estem a la teva disposició a orders@flou.cat per posar-li solució.
PRODUCTE DEFECTUÓS
Sentim que s'hagi produït qualsevol tipus d'incident. Ens preocupem si el producte ha arribat danyat. Fem tot el que està a les nostres mans perquè la joia que has triat et arribi en les millors condicions.
Envia'ns, si us plau, en el termini màxim d'una setmana des de la recepció del paquet, aquest formulari amb la següent informació:
-fotos del producte danyat.
-nombre o codi de la comanda.
-qualsevol altre detall i informació addicional que tinguis sobre la comanda.
En FLOU, revisem minuciosament cada joia que surt del taller així que revisarem l'estat en què està el teu joia per saber què ha pogut passar.
Valorarem si el deteriorament de la peça és causat per FLOU, per l'empresa de missatgeria o pel client.
Si per error, FLOU hagués enviat el producte danyat, si us plau, envia'ns de tornada la joia en el seu embolcall original, amb una empresa de missatgeria, i ens encarregarem de fer-te arribar la joia que vas triar. Els costos de retorn de la peça danyada i els d'enviament de la nova peça aniran a càrrec de FLOU.
Si el deteriorament ve causat pel client, FLOU no s'admetrà el canvi d'una peça que hagi estat maltractada o de la qual s'hagi fet un ús per al qual la peça no estava destinada.
PRODUCTE ERRONI
Si l'article que has rebut no és el que havies seleccionat o si la talla del teu anell, collaret o polsera és incorrecta, et demanem disculpes.
Sentim que s'hagi produït qualsevol tipus d'incident. Ens preocupem si no és la peça que havies seleccionat. Fem tot el que està a les nostres mans perquè la joia que has triat et arribi en les millors condicions.
Si reps el paquet en aquestes condicions, envia'ns, si us plau, en el termini màxim d'una setmana des de la recepció de l'paquet, aquest formulari amb la següent informació:
-fotos del producte erroni o amb la talla incorrecta
-nombre de la comanda
-qualsevol altre detall i informació addicional que tinguis sobre la comanda.
Si la talla incorrecta és error de el client, FLOU aplicarà un recàrrec per arranjament de l'anell. El client abonarà els costos d'enviament de la peça a el taller i els costos d'enviament de la peça ja arreglada a l'adreça indicada pel client. Si és aquest el cas, si us plau, posa't en contacte amb nosaltres a orders@flou.cat.
CANVI O DEVOLUCIÓ DE LA JOIA
Si vols canviar la teva compra no hi ha cap problema, a partir de la data de recepció del paquet, oferim un marge de 7 dies naturals, perquè puguis fer el canvi per una altra joia FLOU.
Et demanarem que omplis el següent formulari així podrem conèixer el motiu pel qual vols fer el canvi. Aquesta informació ens ajuda a conèixer als nostres clients i per tant a millorar com a empresa.
En FLOU no acceptem reemborsaments. L'article retornat servirà per adquirir un altre article.
Els canvis es faran per un article de mateix import o per un article d'import més gran, abonant el client la diferència si fos aquest el cas, generant-se una factura independent, per l'import de la diferència.
Les despeses d'enviament, tant de retorn de la peça a canviar com d'enviament de la nova joia, van a càrrec de comprador.
Com a justificant de la devolució, et recomanem que sempre guardis el rebut del missatger com a comprovant de el fet que ha estat lliurat el paquet.
Tindràs un termini de 7 dies per fer el canvi. Si en el marge dels 7 dies desitges esperar a l'arribada de nous articles, cap problema, ens escrius un correu a orders@flou.cat, pausem la validesa de l'intercanvi i la reprenem quan tornem a oferir noves joies.
Som una empresa petita, treballem pràcticament tota la peça a mà i ens prenem el nostre temps per a dissenyar i crear noves joies, per tant, no podem garantir dates exactes de quan et podem oferir noves joies.
Per motius d'higiene dels pendents no es podran canviar ni retornar.
Les despeses derivades de l'canvi d'una peça per una altra, per desig de client, aniran associats a comprador.
FORÇA MAJOR
L'incompliment de les obligacions de qualsevol de les parts que obeeixi a causes força major no suposarà cap responsabilitat per cap de les parts. En aquests casos, el compliment de l'obligació quedarà suspesa fins al cessament de la força major. En cas que la força major es prolongui, qualsevol de les parts podrà sol·licitar la rescissió de l'contracte sense que això atorgui dret a indemnització.
RECLAMACIONS
No dubtis en contactar amb nosaltres per a qualsevol pregunta, suggeriment o reclamació omplint aquest formulari o escrivint-nos un mail a la següent adreça: orders@flou.cat. Procedirem a donar resposta en el menor termini possible i, com a màxim, en el termini d'un mes des de l'enviament del formulari per part del Client.
