Política de envío
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Gracias por elegir una joya elaborada por FLOU. Nuestro deseo es que te pueda acompañar durante mucho tiempo.
Antes de realizar la compra, es importante que conozcas las presentes Condiciones Generales de Venta, las cuales incluyen la Política de Privacidad, ya que cuando realizas un pedido implica que las aceptas.
Leerlas sólo te llevará unos minutos.
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto regular la oferta y venta a distancia de joyas a través de la tienda on line www. flou.cat.
La relación contractual que se lleva a cabo a distancia entre FLOU y el cliente se rige por las presentes Condiciones Generales de Venta.
La ejecución de un pedido por parte del cliente comporta la total aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta, las cuales deberán ser leídas y aceptadas por el cliente cada vez que realice un pedido.
FLOU se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas en las Condiciones Generales de Venta, sin previo aviso y serán de obligado cumplimiento mientras estén vigentes en la página web.
Los productos con orden de compra efectuada antes de producirse dichos cambios, no se verán afectados.
Cuando el cliente realiza una compra a través de www.flou.cat, declara tener mayoría de edad, 18 años, la cual le capacita legalmente para realizar contratos.
Como usuario, el cliente declara expresamente que conoce, entiende y acepta las presentes Condiciones Generales Venta.
La duración del contrato queda vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.
NUESTRAS JOYAS
El taller donde diseñamos y producimos cada una una de nuestras joyas está ubicado en Barcelona. Trabajamos con proveedores y otros profesionales ubicados en la misma ciudad.
Cuando seleccionas una joya puedes ver que cada una tiene detalladas sus características: material, peso, tamaño y una descripción física de la pieza.
El color del producto que aparece en la fotografía no es estrictamente igual que el color real ya que se trata de una fotografía que no deja de ser un filtro. En la descripción de la joya están descritas las características de la misma.
Al tratarse de piezas elaboradas en su mayoría de manera artesanal hay que tener en cuenta la disponibilidad de las mismas.
PRECIO
El precio de cada pieza está descrito en euros.
Al P.V.P., precio de venta al público, hay q añadir el coste del envío, que variará dependiendo del destino.
La variación en los precios del mercado de metales preciosos, o de la materia prima con la que trabajemos, puede afectar el precio de venta final de nuestros productos así como otros factores con los que no contamos y que puedan hacer variar el importe de las joyas , Por tanto FLOU puede cambiar los precios de las piezas sin previo aviso. Los productos con orden de compra efectuada antes de producirse dichos cambios, no se verán afectados.
Cada uno de los precios de los artículos que se reflejan en esta página están revisados por FLOU.
IMPUESTOS
Todos los artículos tienen incluido el 21% de IVA en el precio, que es lo que marca la tasa vigente.
Las compras que se realicen y deban entregarse dentro del territorio de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA.
Las compras y entregas a territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentas de IVA, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y/o aranceles indirectos correspondientes a cada uno de estos territorios.
Los pedidos internacionales podrían acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de la agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con las autoridades locales para esclarecer este punto.
En el supuesto que existan gastos de aduana o impuestos del país correrán a cargo del cliente.
REALIZAR LA COMPRA
Selecciona una joya desde la página principal de inicio o desde el catálogo.
Se abrirá una nueva ventana donde puedes ver diferentes vistas de la joya.
Al poner el cursor encima de la imagen ésta aumenta su tamaño para que puedas apreciar los detalles de la joya.
Al lado de la imagen están descritas las características de la joya, tamaño, peso, material y el precio.
Si deseas comprar varios artículos selecciona la opción agregar al carrito, las compras se guardan en el carrito hasta que consideres finalizada la compra.
Para finalizar la compra selecciona comprar ahora, se irán abriendo una serie de ventanas en las que debes rellenar los datos que se muestran:
-información de contacto y dirección de envio
-confirmación de contacto y cuota de envio
-datos para el pago y dirección de facturación
-revisar pedido
-pedido confirmado e información del cliente
Revisa los datos que introduces, correo electrónico y dirección de entrega. Asegúrate de introducirlos correctamente. Tu código postal es una parte fundamental a la hora de escribir tu dirección.
Recuerda que cuando compras en FLOU estás aceptando las Condiciones Generales de Venta aquí descritas
Confirmada la compra, automáticamente, se generará un correo electrónico de confirmación con el número de pedido.
No se aceptará la anulación del pedido una vez éste sea confirmado.
DISPONIBILIDAD
Si por alguna eventualidad el producto no estuviera disponible después de haberse realizado el pedido, el cliente será informado por e-mail de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a la falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Cambio o Devolución de la Joya, especificado más abajo.
PAGOS
La forma de pago que utilizamos es la pasarela PAYPAL. Para efectuar el pago no necesitas tener una cuenta en PayPal.
PayPal permite a las empresas o consumidores que dispongan de correo electrónico enviar y recibir pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/about
Aceptamos tarjetas de débito y de crédito: VISA y Master Card.
Si se produjera algún inconveniente en el momento de hacer el pago, ponte en contacto con nosotros en el siguiente correo orders@flou.cat, pero por favor antes, intenta hacer lo siguiente:
- Elimina las cookies y reinicia el navegador. A continuación, intenta hacer de nuevo la compra.
- Utiliza una tarjeta de crédito alternativa.
- Prueba otro método de pago aceptado por FLOU.
Si continuas experimentando dificultad para navegar por la web o bien en el momento del pago, por favor, contáctanos en el correo orders@flou.cat que le pondremos solución lo antes posible.
SEGURIDAD EN LA VENTA
Las compras en FLOU son compras completamente seguras ya que en ningún caso tenemos acceso a tus datos bancarios.
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.
Contamos con las máximas medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad de las comunicaciones entre FLOU y el cliente. Los servicios transaccionales funcionan sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer), que se activa siempre al entrar al servicio. El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del cliente y el servidor de FLOU; de esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza: que el cliente está comunicando sus datos al centro servidor de FLOU y no a culquiera que intenta hacerse pasar por el centro servidor y que entre el cliente y el centro servidor de FLOU los datos viajan cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Asimismo los datos sobre tu tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de Venta) del banco y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de FLOU ni de terceros.
Al pagar con tarjeta Visa o Mastercard se te solicitará el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y el CV (código de validación) que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de tu tarjeta.
Recuerda que el pago se tiene que realizar en euros y las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren de cuenta del cliente.
ENVIOS
Necesitamos aproximadamente 7 días hábiles para elaborar y gestionar el pedido y una vez preparado hay que añadir el tiempo de envío, que dependerá del lugar de destino.
El tiempo de envío es orientativo, pero se puede estimar de la siguiente manera:
España: Entre 48 y 72 horas
Europa: Entre 4 y 7 días hábiles
Internacionales: 7-10 días hábiles
los tiempos de envío y las tarifas de envio pueden sufrir cambios dependiendo de las políticas de cada empresa de mensajería, si los costes de envío de la empresa sufren cambios, nos veremos obligados a hacer el mismo cambio.
FLOU no se hace responsabe de los contratiempos ocasionados por la empresa de transporte.
ENTREGA
La fecha de entrega se calcula a partir del momento que el pago se haya hecho efectivo.
Cuando entreguemos el paquete a la empresa de mensajería, el cliente recibirá un correo en el que se indica que el paquete está enviado y , dependiendo del tipo de envio, incluiremos un link para que se pueda hacer el seguimiento de forma virtual.
La entrega se considera realizada en el momento en que se pone a disposición del cliente por la empresa de transportes, mediante su sistema de control.
FLOU es responsable y está en la obligación de entregar el paquete en perfectas condiciones en la dirección que el cliente nos indica a través del formulario de compra.
El cliente debe comprobar el óptimo estado del paquete ante el mensajero, (contratado por FLOU), que realice la entrega del producto, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Una vez revisado el producto, si el cliente detecta incidencias tipo golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el paquete por el envío, el cliente se compromete a no aceptar el paquete que se le entrega e inmediatamente, comunicarlo a FLOU vía email en el menor plazo de tiempo posible a poder ser en la siguientes 24 horas y como máximo 7 naturales desde la entrega.
Si el cliente no estuviera en el domicilio de entrega y este hecho comportara la devolución del pedido, será el cliente quien deba soportar los costes de un nuevo envio generándose una factura independiente.
Flou, no hará entregas en apartados postales ni en ninguna otra dirección que no sea la estrictamente indicada en los datos de compra.
FLOU no es responsable de los errores en la entrega causados por omisión o error en los datos de entrega indicados por el cliente.
Si tu pedido aún no ha llegado, por favor, comprueba que la dirección de entrega y el código postal que nos indicaste son los correctos y a continuación ponte en contacto con nosotros en orders@flou.cat.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de mensajería iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de las empresas de transporte suelen oscilar entre una y tres semanas.
Estamos a tu disposición en orders@flou.cat para ponerle solución.
PRODUCTO DEFECTUOSO
Sentimos que se haya producido cualquier tipo de incidente. Nos preocupamos si el producto ha llegado dañado. Hacemos todo lo que está en nuestras manos para que la joya que has elegido te llegue en las mejores condiciones.
Envíanos, por favor, en el plazo máximo de una semana desde la recepción del paquete, un formulario con la siguiente información:
-fotos del producto dañado.
-número o código del pedido.
-cualquier otro detalle e información adicional que tengas acerca del pedido.
En FLOU, revisamos minuciosamente cada joya que sale del taller así que revisaremos el estado en el que está tu joya para saber qué ha podido pasar.
Valoraremos si el deterioro de la pieza es causado por FLOU, por la empresa de mensajería o por el cliente.
Si por error, FLOU hubiera enviado el producto dañado, por favor, envíanos de vuelta la joya en su envoltorio original, con una empresa de mensajería, y nos encargaremos de hacerte llegar la joya que elegiste. Los costes de retorno de la pieza dañada y los de envio de la nueva pieza irán a cargo de FLOU.
Si el deterioro viene causado por el cliente, FLOU no admitirá el cambio de una pieza que haya sido maltratada o de la cual se haya hecho un uso para el cual la pieza no estaba destinada.
PRODUCTO ERRÓNEO
Si el artículo que has recibido no es el que habías seleccionado o si la talla de tu anillo, collar o pulsera es incorrecta, te pedimos disculpas.
Sentimos que se haya producido cualquier tipo de incidente. Nos preocupamos si no es la pieza que habías seleccionado. Hacemos todo lo que está en nuestras manos para que la joya que has elegido te llegue en las mejores condiciones.
Si recibes el paquete en estas condiciones, envíanos, por favor, en el plazo máximo de una semana desde la recepción del paquete, este formulario con la siguiente información:
-fotos del producto erróneo o con la talla incorrecta
-número del pedido
-cualquier otro detalle e información adicional que tengas acerca del pedido.
Si la talla incorrecta es error del cliente, FLOU aplicará un recargo por arreglo del anillo. El cliente abonará los costes de envio de la pieza al taller y los costes de envio de la pieza ya arreglada a la dirección indicada por el cliente. Si es este el caso, por favor, ponte en contacto con nosotros en orders@flou.cat.
CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE LA JOYA
Si deseas cambiar tu compra no hay ningún problema, a partir de la fecha de recepción del paquete, ofrecemos un margen de 7 dias naturales, para que puedas hacer el cambio por otra joya FLOU.
Te pediremos que rellenes el siguiente formulario asi podremos conocer el motivo por el que deseas hacer el cambio. Esta información nos ayuda a conocer a nuestros clientes y por tanto a mejorar como empresa.
En FLOU no aceptamos reembolsos. El artículo devuelto servirá para adquirir otro artículo.
Los cambios se harán por un artículo del mismo importe o por un artículo de importe mayor, abonando el cliente la diferencia si fuera éste el caso, generándose una factura independiente, por el importe de la diferencia.
Los gastos de envío, tanto de retorno de la pieza a cambiar como de envio de la nueva joya, van a cargo del comprador.
Como justificante de la devolución, te recomendamos que siempre guardes el recibo del mensajero como comprobante del hecho de que ha sido entregado el paquete.
Tendrás un plazo de 7 dias para hacer el cambio. Si en el margen de los 7 dias deseas esperar a la llegada de nuevos artículos, no hay problema, nos escribes un correo a orders@flou.cat, pausamos la validez del canje y la reanudamos cuando volvamos a ofrecer nuevas joyas.
Somos una empresa pequeña, trabajamos prácticamente toda la pieza a mano y nos tomamos nuestro tiempo para diseñar y crear nuevas joyas, por lo tanto, no podemos garantizar fechas exactas de cuándo te podemos ofrecer nuevas joyas.
Por motivos de higiene los pendientes no se podrán cambiar ni devolver.
Los gastos derivados del cambio de una pieza por otra, por deseo del cliente, irán asociados al comprador.
FUERZA MAYOR
El incumplimiento de las obligaciones de cualquiera de las partes que obedezca a causas fuerza mayor no supondrá responsabilidad alguna para ninguna de las partes. En estos casos, el cumplimiento de la obligación quedará suspendida hasta el cese de la fuerza mayor. En caso de que la fuerza mayor se prolongue, cualquiera de las partes podrá solicitar la rescisión del contrato sin que ello otorgue derecho a indemnización.
RECLAMACIONES
No dudes en contactar con nosotros para cualquier pregunta, sugerencia o reclamación rellenando este formulario o escribiéndonos un mail a la siguiente dirección: orders@flou.cat. Procederemos a dar respuesta en el menor plazo posible y, como máximo, en el plazo de un mes desde el envío del formulario por parte del Cliente.
